问：销售商品时，客户没有收到发票，公司在发票上写明客户没有收到发票，发票保留在账本上，公司已申报并缴纳税款。一段时间后，客户要求支付发票，如何处理？
回复：
财政部2014年3月31日第39/2014/TT-BTC号通知第16条第2款b点规定：“……销售商品或提供服务20万以上的，每次超过越南盾，如果买方没有收到发票或没有提供姓名、地址、税码（如果有），则仍必须开具发票并明确注明“买方没有收到发票”或“买方没有收到发票”收到发票“。请勿提供姓名、地址、税码”
根据上述规定，本公司向未收到发票的客户销售商品，本公司已明确记录“买家未收到发票”，且发票保留在册，不能退还给买家。
